海口12345平台2020年办件量增26.40% 三大类问题居多

原标题：海口12345平台2020年办件量增26.40% 三大类问题居多

会议现场介绍整体数据。

新海南客户端、南海网、南国都市报3月30日讯（记者 王康景）30日上午，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2020年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。数据显示，受疫情影响，去年该平台办件数量总体增长26.40%。

海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍，2020年平台受理办件302万件，接通率61.90%；日均8254件，同比增长26.40%；满意率97.36%，办结率99.79%，全年督办152件，解决率98.02%。总体运行情况可概括为“六升一降”（六升：受理办件量同比上升26.40%、办件满意率同比增长9.20%、一次性办结率同比上升14.61%、督办件解决率同比上升16.64%、网格员参与度上升313.46%、微信公众号全年关注度上升122.07%；一降：信访总量同比下降10.5%）。

去年平台受理问题主要分布在城市管理类、社会治理类、公共服务类这三大类中，公共服务类主要为新冠疫情问题、办事指南问题。

全年共计302万件的办件当中，受理海口市新型冠状病毒疫情相关问题办件就有36.2万件（其中投诉类7.1万件、咨询类28.6万件），办结率99.98%，主要在防疫物资供给、复工复产复学、返琼政策和健康一码通等。

全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线截至去年12月31日共接通群众咨询电话65万余个，办结率99.98%。其中专家咨询类2310个、政策咨询类7.5万个和防控热点问题57.4万个，共编写专题简报88期，提出建议174条，为领导决策和精准防控发挥了重要作用。

会议现场介绍未来完善平台的措施。

会上，海口住建、交警、市政管理、市场监管等部门以及四个区有关负责人也介绍了各自有关利用12345海口智慧联动平台大数据开展的工作成效。海口市秀英区人民政府副区长杨树坤表示，去年疫情影响，该区利用12345平台传播疫控知识为群众服务，有效管控疫情。

不过，总体来看该平台运行也存在不足，一是随着海口12345热线业务范围不断拓展和延伸，热线工作政策阶段性叠加，接通率与去年相比下降幅度较大；二是前台管理水平和智能化手段需要进一步提升，办件全流程督查督办跟踪机制有待进一步完善和落实；三是大数据统计分析研判深入精准程度不够，为市委市政府对案施策提供科学性数据支撑和决策参考能力有待加强。

接下来，将进一步完善平台机制体系建设，提升城市治理精细化；进一步拓宽“12345+”功能，打造营商环境便利化；优化数据赋能，实现政务服务“智慧化”；加快推动海口12345政务服务便民热线标准化建设，做好12345政务热线优化、推进12345海口智慧联动平台建设，提升人民群众和企业主体的获得感、幸福感、安全感。 （王康景）